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延庆区百泉街道燕水佳园社区践行新时代“枫桥经验”就地调解纾民忧 便民高效暖人心
2023-09-14
“主任，下水管又堵了，虽然每次疏通的都挺快，但是坚持不了几天就又堵了，总是这样也不行啊，您给想想办法能不能彻底解决下水道堵塞的问题？”延庆区百泉街道燕水佳园社区民情热线接到了居民的诉求。
社区书记李旭阳第一时间来到现场了解情况，经过与物业的沟通了解到，该楼下水管道反复堵塞的原因是主管道存在设计缺陷，楼外下水管道高、楼内下水管道低，并且楼外污水井深度不够。
为彻底解决该问题，社区立即联系专业人员进行现场勘测，重新砌井并进行管道改造，经过全力抢修，该楼下水道改造工作顺利完成，下水道堵塞问题得到了彻底解决。同时，社区还对辖区内18栋居民楼进行了全面排查，一揽子解决了其它楼门下水不畅、储物间门漆脱落等问题。
近年来，燕水佳园社区坚持以夯基础、强治理为主线，建立未诉先办、流动议事、楼门文化等工作机制，及时就地解决居民身边的烦心事、揪心事，全力改善社区环境，提升基层治理质效。
注重未诉先办，架起为民服务“连心桥”
建立居民诉求发现机制，充分发挥网格员、在职党员等群体作用，第一时间解决居民诉求，达到民需我帮、民求我应、民难我解的未诉先办效果。打破“卡片式”宣传材料发放惯例，将印有社区24小时民情热线及公众号的宣传品发放到居民家中，扩大民情热线在居民中的知晓度和认知度，群众可以随时直接咨询业务、反映情况、提出意见建议，将以往的“被动服务”改成了“主动服务”。建立社区党总支-网格党支部-楼门党小组联系群众机制，进一步畅通为群众办事渠道，提高为民办事效率和服务质量。上半年共为民办实事50余件，工作得到居民的好评和认可。
强化流动议事，一线问题实现一线解
坚持问题导向办实事，设立“你说我听”流动议事桌，秉持“哪里有问题需要协商，议事桌就流动到哪里”的工作理念，利用流动议事形式收集民情，哪里有问题就把协商的“板凳”搬到哪里，让群众在家门口建言献策、让干部在一线履职、让问题在一线化解。通过流动议事解决房屋漏水、隔离桩安装、棋牌桌增设、噪音扰民等问题20余件，得到了居民的点赞表扬，打通了基层治理“神经末梢”。
深化楼门文化，形成邻里和谐良好氛围
组建志愿服务队，建立“党员示范+楼门志愿者参与+多方协同”的工作模式，搭建居民参与社区治理平台，设立了楼门公开栏，公开社区书记、包楼干部、楼门长姓名和电话，居民可以直接联系包楼干部、楼门长反映问题，楼门内高龄行动不便的独居老人也可直接拨打电话，志愿者提供代购等亲情帮扶服务，努力打造邻里互助、有难互帮、扶老携幼、和谐共建的邻里氛围。
燕水佳园社区坚持新时代“枫桥经验”，做实做好群众说事议事平台，主动解决群众急难愁盼问题，引导居民共决策、破难题、齐治理，共同构建美好和谐社区。
来源：北京信访